Услуги исходящего обзвона
Звонки хорошего тона (welcome calls), или «звонки вежливости» - инструмент телемаркетинга, позволяющий оперативно собрать мнение существующих клиентов, повысить лояльность и доверие к компании, дать почувствовать клиенту его важность, проявить заботу о нем. При желании можно информировать клиента о новинках, проводимых акциях.
На практике - это звонок клиенту от имени Вашей компании и несколько, обычно от 1 до 5 вопросов, согласованных с Заказчиком. Ответы фиксируются прямо в процессе разговора. Все звонки записываются, при необходимости файлы записи можно прослушать. Базу существующих клиентов предоставляет заказчик. Конфиденциальность информации гарантируется.
Предлагаем так же проведение акций «тайный покупатель» методом телефонного опроса и методом очного визита на территории Алтайского края.
Мы используем автоматизированную систему проведения телефонных опросов, позволяющую регистрировать результаты и отслеживать проведение опроса в онлайн-режиме, при необходимости можем предоставлять доступ Заказчику к статистике, формировать результаты по итогам каждого рабочего дня. Таким образом, звонок хорошего тона позволит:
- Напомнить существующим клиентам о Вашей компании
- Понять удовлетворенность качеством предоставляемых услуг
- Получить обратную связь относительно уровня обслуживания
- Снять возможное напряжение и сгладить конфликтные ситуации
- Получить информацию относительно новых потребностей Ваших клиентов
Исследованиями доказано, что регулярное использование «звонков вежливости» позволяет уменьшить отток недовольных клиентов на 50-60%, увеличить клиентскую базу за счет рекомендаций на 10-15%, повышает вероятность покупки дополнительных товаров и услуг на 10-15%.
Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, и мы поможем Вам в этом!
Цена услуги зависит от количества звонков, количества вопросов в сценарии разговора и быстроты выполнения заказа.
Для сценария содержащего от 1 до 3 вопросов, цена следующая:
- До 100 звонков – 34 рубля за звонок
- От 101 до 200 звонков – 29 рублей за звонок
- Свыше 201 звонка – 26 рублей за звонок (при превышении количества звонков 1000, минус 10% с суммы заказа)
- За срочность – выполнение заказа в течение 5 дней, дополнительно 10% к сумме заказа.
Если сценарий содержит более 3х вопросов, цена договорная.